Guide des accords de niveau de services
Ce guide traite des accords de niveau de service (SLA) dans C2 ITSM. Il définit les objectifs et les accords de niveau de service, explique comment configurer les SLA dans la plateforme, et décrit comment les appliquer et les surveiller dans les billets. Le guide inclut également des exemples de rapports et de tableaux de bord pour suivre les performances par rapport aux SLA
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Guide de l'administrateur
Ce guide complet pour les administrateurs de C2 ITSM couvre tous les aspects de la configuration et de la gestion de la plateforme, y compris la gestion des utilisateurs, des entreprises, des ressources, des catalogues de services, des tâches, et des champs personnalisés. Il aide à optimiser et personnaliser C2 ITSM selon les besoins spécifiques de chaque organisation.
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Guide des resources
Ce guide est conçu pour les personnes utilisant C2 ITSM. Il offre une présentation détaillée de l'application, y compris l'accès, la navigation, la gestion des billets, l'utilisation des tableaux de bord, et bien plus. Il vise à aider les ressources à accomplir leurs tâches efficacement en utilisant les fonctionnalités de C2 ITSM
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Guide des balises
Ce guide explique en détail l'utilisation des balises dans C2 ITSM. Les balises permettent de récupérer des informations spécifiques de la base de données et de les insérer dans des modèles de courriels, des notifications, ou des appels API. Le guide fournit une liste exhaustive des balises disponibles pour différentes entités telles que les billets, les clients, les éléments de configuration, et plus encore
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Les astuces de pro - Volume 1
Les astuces de pro vous dévoilent les meilleures trucs rapides de notre équipe pour vous aider à simplifier vos tâches et profiter de nos fonctionnalités à leurs pleins potentiels.
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Les astuces de pro- Volume 2
Dans cette édition, découvrez des astuces pour la recherche, les importations et bien plus encore. Pour une version vidéo des astuces de pro volume 2, visitez le centre des webinaires.
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Bâtir un catalogue de services en 6 étapes
Ce guide en 6 étapes vise à vous aider à débuter la mise en place de votre catalogue par le biais d'étapes faciles à comprendre et à mettre en place.
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Brochure C2 ITSM
Un bref document résumant l'offre de produit C2 ITSM, en format simple à imprimer.
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Accompagnement en gestion de changement
La gestion du changement organisationnel est cruciale pour une transition fluide vers de nouvelles pratiques et technologies.
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C2 ITSM pour l'Éducation
Fiche résumant l'offre du produit C2 ITSM pour le secteur de l'éducation
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C2 ITSM pour les municipalités
Fiche résumant l'offre du produit C2 ITSM pour le secteur municipal
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L'infolettre C2 ITSM
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Démos C2 ITSM
Découvrez plusieurs démonstrations de l'interface C2 ITSM au travers des éditions passées de nos webinaires.
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Info-capsules C2 ITSM
Nos capsules d'experts internes vous aident à mieux saisir les concepts ITSM, ITIL, les bonnes pratiques en gestion de services et dans l'utilisation de C2 ITSM.
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