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Mars 2024
Au-delà des attentes: redéfinir les accords de niveau de service

Visionnez le webinaire pour des réponses sur:

  • Explorer les principes fondamentaux des SLA dans l'ITIL
  • Découvrir des meilleures pratiques pour transformer
    la gestion des priorités
  • Acquérir des connaissances et des outils pour optimiser vos services
  • Prendre part a des démos d'experts C2 pour éclaircir vos doutes et améliorer votre gestion des priorités

Février 2024

Une stratégie d'habilitation au changement sans tracas

Visionnez le webinaire pour des réponses sur:

  • Comment suivre efficacement vos incidents et problèmes pour les transformer en changements réussis
  • Comment générer et faire la gestion de vos demandes de changement de manière efficace
  • Des démonstrations de processus sur la plateforme C2 ITSM
  • Des astuces et conseils pratiques pour appliquer des changements dans votre environnement C2 dès aujourd'hui
Besoin d'aide?

Débutez votre  projet ITSM avec confiance

  • C'est votre première fois à déployer un outil ITSM, ou un processus de gestion de changement? 
  • Souhaitez-vous plutôt modéliser vos processus RH et automatiser l'ajout de nouveaux utilisateurs?
  • Votre catalogue de service est vieillissant, et a besoin de se faire rafraîchir ?
  • Un changement majeur TI s'annonce et vous avez besoin de conseil?

Peu importe votre projet ITSM, notre équipe d'analystes d'affaires peut vous aider à passer d'une idée à réalité. Plutôt besoin d'une démo? Pas de problème. Il vous suffit de demander.

Janvier 2024

L'excellence TI : un catalogue de requêtes impeccable

Dans ce webinaire:

  • Découvrez la valeur d'un catalogue de demandes de services bien structuré
  • Les erreurs à éviter lors de la mise en place de votre catalogue
  • Un examen des meilleures pratiques
  • Plusieurs exemples de catalogue de demandes de services pour divers scénarios, allant du département informatique aux demandes  plus inattendues.
Novembre 2023

La gestion des incidents: pas de problème! 

Visionnez ce webinaire pour:

  • Comprendre la gestion des incidents et la gestion des problèmes
  • Maîtriser les concepts de gestion des problèmes et de gestion des changements
  • Allier les demandes de service à la gestion des incidents
  • Démonstrations et scénarios
Octobre 2023

Naviguer la gestion
de changement ITSM avec succès

Apprenez à :

  • Comprendre la gestion d'un changement organisationnel
  • Appliquer les bonnes fondations pour une bonne gestion du changement
  • Mettre en place les bons processus de dans la mise en place d'un changement

Septembre 2023

Découvrez la valeur de votre inventaire

Voici l'agenda de la session :

  • Comprendre la gestion d'inventaire TI
  • Introduction à la CMDB
  • Intégration de la CMDB dans la gestion d'inventaire 
  • Automatisation des processus avec une CMDB 
  • Mise en place et meilleures pratiques

Le blog C2 ITSM

Les logiciels de gestion de services au secours des fournisseurs TI
By L'équipe C2 22 février 2024

Plusieurs fournisseurs de services TI gérés s’appuient sur un système de gestion de billets pour le...

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3 questions à poser à un fournisseur de services ITSM avant d’acheter
By L'équipe C2 13 février 2024

Les pratiques ITSM gravitent autour de l’utilisation d’un centre d’assistance. Celui-ci agit à...

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Au delà des accords de niveau de service (SLA)
By L'équipe C2 29 mars 2024

Dans cet article, notre objectif est de vous plonger dans le monde complexe mais crucial des...

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