--- title: Webinaires ITSM et gestion des services | C2 description: Découvrez nos webinaires sur la gestion des services, le service desk, la gestion des actifs et les meilleures pratiques ITIL. Démonstrations C2 incluses. image: https://mkt.c2-itsm.com/hubfs/social-suggested-images/mkt.c2-itsm.comhubfswEBINAR%20HUB.jpg --- [Skip to content](https://mkt.c2-itsm.com/fr/webinaire-hub#main-content) [![webinar logo](https://mkt.c2-itsm.com/hs-fs/hubfs/webinar%20logo.png?width=65&height=65&name=webinar%20logo.png)](https://c2-itsm.com/) - [Blogue](https://blog.c2-itsm.com/fr) - [Centre de webinaires](https://mkt.c2-itsm.com/fr/webinaire-hub) - [Centre de ressources](https://mkt.c2-itsm.com/fr/toolbox) - [Blogue](https://blog.c2-itsm.com/fr) - [Centre de webinaires](https://mkt.c2-itsm.com/fr/webinaire-hub) - [Centre de ressources](https://mkt.c2-itsm.com/fr/toolbox) [Demander votre démo](https://mkt.c2-itsm.com/fr/demonstration?hsLang=fr) ## Conseils, stratégies, démos ## **Webinaires ITSM C2 à la demande** Explorez notre série de webinaires sur la gestion des services (ITSM et ESM), le service desk, la gestion des actifs TI et les meilleures pratiques ITIL. Nos experts partagent des stratégies concrètes, des démonstrations du logiciel C2 et des tendances de l’industrie pour aider les équipes TI et opérationnelles à gagner en visibilité, en productivité et en contrôle. [M'inscrire au prochain webinaire](https://mkt.c2-itsm.com/fr/2026-06-webinaire?hsLang=fr) ![consultant professionnel une interface du logiciel C2 ITSM lors d’un webinaire sur la gestion des services TI](https://mkt.c2-itsm.com/hs-fs/hubfs/Picture1-1.png?width=400&height=414&name=Picture1-1.png) ![Webinar Symbol (2)](https://mkt.c2-itsm.com/hs-fs/hubfs/Global%20design%20assets/Logos/Webinar%20Symbol%20(2).png?width=75&height=75&name=Webinar%20Symbol%20(2).png) [Performances et accords de niveau de services](https://mkt.c2-itsm.com/fr/webinaire-hub#SLA) [Gestion de changement](https://mkt.c2-itsm.com/fr/webinaire-hub#CHANGE) [Catalogue de services](https://mkt.c2-itsm.com/fr/webinaire-hub#catalog) [Gestion des incidents](https://mkt.c2-itsm.com/fr/webinaire-hub#incidents) [Gestion des actifs et CMDB](https://mkt.c2-itsm.com/fr/webinaire-hub#cmdb) [ESM, automatisation, astuces et plus](https://mkt.c2-itsm.com/fr/webinaire-hub#astuces) ⮝ Performances et accords de niveau de services ##### Au-delà des attentes: redéfinir les accords de niveau de service Visionnez le webinaire pour des réponses sur: - Explorer les principes fondamentaux des SLA dans l'ITIL - Découvrir des meilleures pratiques pour transformer la gestion des priorités - Acquérir des connaissances et des outils pour optimiser vos services - Prendre part a des démos d'experts C2 pour éclaircir vos doutes et améliorer votre gestion des priorités [Voir la page de visionnement](https://mkt.c2-itsm.com/fr/2024-03-webinaire?hsLang=fr) ![Diapositive1](https://mkt.c2-itsm.com/hs-fs/hubfs/Webinars/2024-03/Diapositive1.jpg?width=1280&height=720&name=Diapositive1.jpg) ## Optimisez vos SLA avec C2 ITSM: guide pratique et démonstration Visionnez le webinaire pour des réponses sur: - Bénéficiez des conseils et des astuces de professionnels expérimentés dans la gestion des SLA. - Découvrez comment les SLA peuvent améliorer l'efficacité de vos opérations internes. - Assurez des niveaux de service constants et fiables pour répondre aux attentes de vos clients. - Suivez une démonstration pratique de la configuration des SLA dans l'interface C2 ITSM. [Voir la page de visionnement](https://mkt.c2-itsm.com/fr/2024-11-webinaire?hsLang=fr) ![eutyjtytyetue](https://mkt.c2-itsm.com/hs-fs/hubfs/eutyjtytyetue.jpg?width=1280&height=720&name=eutyjtytyetue.jpg) ## Mesurez ce qui compte : devenez maître de vos indicateurs TI Dans ce webinaire, on explore comment simplifier la lecture de vos données TI et rendre vos KPI plus parlants avec les bons outils de C2 ITSM. On vous montre concrètement comment : - Définir des KPI qui ont vraiment un impact - Exploiter les tableaux de bord intégrés à C2 - Générer des rapports détaillés avec Stimulsoft - Connecter vos données avec Power BI pour des analyses avancées [Voir la page de visionnement](https://mkt.c2-itsm.com/fr/2025-05-wbn-kpi?hsLang=fr) ![2025-05\_YouTube thumbnail](https://mkt.c2-itsm.com/hs-fs/hubfs/2025-05_YouTube%20thumbnail.jpg?width=1280&height=720&name=2025-05_YouTube%20thumbnail.jpg) ![Email Header202507-1](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/40013973/interactive-181883501678.png) Gestion de changement ## Une stratégie d'habilitation au changement sans tracas Visionnez le webinaire pour des réponses sur: - Comment suivre efficacement vos incidents et problèmes pour les transformer en changements réussis - Comment générer et faire la gestion de vos demandes de changement de manière efficace - Des démonstrations de processus sur la plateforme C2 ITSM - Des astuces et conseils pratiques pour appliquer des changements dans votre environnement C2 dès aujourd'hui [Voir la page de visionnement](https://mkt.c2-itsm.com/fr/2024-02-webinaire?hsLang=fr) ![une stratégie d'habilitatyion au changements sans tracas, titre du webinaire de C2 ITSM pour f.vrier](https://mkt.c2-itsm.com/hs-fs/hubfs/Webinars/2024-02/Diapositive1.jpg?width=1280&height=720&name=Diapositive1.jpg) ## Naviguer la gestion de changement ITSM avec succès Apprenez à : - Comprendre la gestion d'un changement organisationnel - Appliquer les bonnes fondations pour une bonne gestion du changement - Mettre en place les bons processus de dans la mise en place d'un changement [Voir la page de visionnement](https://mkt.c2-itsm.com/fr/2023-10-webinaire-c2?hsLang=fr) ![Slide1](https://mkt.c2-itsm.com/hs-fs/hubfs/Webinars/2023-10/Slide1.jpg?width=1280&height=720&name=Slide1.jpg) [![Transformez vos idées en plan concret](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/40013973/interactive-181722000385.png)](https://mkt.c2-itsm.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLL0mbAh7UK0m211rNF3maC3EjWg1ysi5P%2Fa7a9nyIhqMqWDQ%2F%2BaZQYR%2BKeb1alJUFxMDCLtp9GabdrZrEattY1Ficw3uzX%2BuzOTRY645e4sSsdpxM4I80fHkN5kK9IgawlTYpn0hPfPtUNk5cdLRe0qjpyNAw7iRHXwubg%2F7%2BP8YguQakqWlBJel8KcCPkS8aeHxTJEFvuhdfVBQgj0bFSJMco%3D&webInteractiveContentId=181722000385&portalId=40013973&hsLang=fr) Catalogue de services ## L'excellence TI : un catalogue de requêtes impeccable Dans ce webinaire: - Découvrez la valeur d'un catalogue de demandes de services bien structuré - Les erreurs à éviter lors de la mise en place de votre catalogue - Un examen des meilleures pratiques - Plusieurs exemples de catalogue de demandes de services pour divers scénarios, allant du département informatique aux demandes  plus inattendues. [Voir la page de visionnement](https://mkt.c2-itsm.com/fr-ca/2024-01-webinaire-c2?hsLang=fr) ![Slide1](https://mkt.c2-itsm.com/hubfs/Webinars/2024-01/Slides/Slide1.jpg) ## **Optimisez vos services avec un catalogue adapté à chaque département** Pour mieux comprendre: - Pourquoi un catalogue de services en ligne est essentiel - Les défis des services internes sans catalogue structuré - Comment plusieurs départements peuvent coexister et gagner en efficacité dans C2 ITSM - Démonstrations en direct [Voir la page de visionnement](https://mkt.c2-itsm.com/fr/2025-03-wbn-cataloguesdepartements?hsLang=fr) ![Homme souriant devant un ordinateur, avec le logo C2 ITSM. Visuel du webinaire sur la centralisation des demandes internes pour RH, Finance, Approvisionnement et plus.](https://mkt.c2-itsm.com/hubfs/YouTube%20thumbnails.png) [![eBook gratuit](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/40013973/interactive-154963841615.png)](https://mkt.c2-itsm.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLJQjUYV%2BK2qd0jsFRpyeChmsTr0OO4nNHQuvFOpiq8Nk4gqoia0CGKxSlXeGNr%2BYYs8KODL3uA%2BZUl28aEV07J22VGPES8kpB8oDELJHqfFjYosW45TzzzKyznNjedCmh6Dl5LMu9sOpcFqB3F25MJfcvpiTrpy24IIh3fTg%2FiAfdhaMyOvI79WvthSumXQsRCBfF1MLsvnLLIMgYN7R7gDE2bEfrSmpwOhpMGg&webInteractiveContentId=154963841615&portalId=40013973&hsLang=fr) Gestion des incidents ## La gestion des incidents: pas de problème! Visionnez ce webinaire pour: - Comprendre la gestion des incidents et la gestion des problèmes - Maîtriser les concepts de gestion des problèmes et de gestion des changements - Allier les demandes de service à la gestion des incidents - Démonstrations et scénarios [Voir la page de visionnement](https://mkt.c2-itsm.com/fr/fr/2023-11-webinaire?hsLang=fr) ![2023-11\_Webinaire-C2\_IncidentsProblemes-PDF](https://mkt.c2-itsm.com/hubfs/Webinars/2023-11/2023-11_Webinaire-C2_IncidentsProblemes-PDF.jpg) Gestion des actifs et CMDB ## Découvrez la valeur de votre inventaire Voici l'agenda de la session : - Comprendre la gestion d'inventaire TI - Introduction à la CMDB - Intégration de la CMDB dans la gestion d'inventaire - Automatisation des processus avec une CMDB - Mise en place et meilleures pratiques [Voir la page de visionnement](https://mkt.c2-itsm.com/fr/2023-09-webinaire-c2?hsLang=fr) ![Slide1](https://mkt.c2-itsm.com/hs-fs/hubfs/Webinars/2023-09/Slide1.jpg?width=1280&height=720&name=Slide1.jpg) ## Transformez votre gestion des actifs avec les APIs et la CMDB Visionnez le webinaire pour:  - Apprenez les bases pour utiliser les APIs, - Exploitez la CMDB pour gérer vos actifs et planifier le cycle de rafraîchissement de votre matériel TI, - Utilisez des rapports pour suivre les actifs, aider à la planification et simplifier la prise de décision. [Voir la page de visionnement](https://mkt.c2-itsm.com/fr/2025-01-wbn-cmdbapi?hsLang=fr) ![YouTube thumbnail2025-01](https://mkt.c2-itsm.com/hs-fs/hubfs/YouTube%20thumbnail2025-01.png?width=1280&height=720&name=YouTube%20thumbnail2025-01.png) ## Mieux gérer vos actifs : découvrir l’automatisation intelligente Visionnez le webinaire pour:  - comprendre la différence entre inventaire, découverte et gestion des actifs TI, - réduire la saisie manuelle grâce à la découverte automatisée, - maintenir des données d’actifs fiables et toujours à jour, - automatiser des actions selon l’état réel des actifs (désuétude, mises à jour, sécurité), - améliorer la visibilité globale de vos environnements TI. [Voir la page de visionnement](https://mkt.c2-itsm.com/fr/2026-01-webinaire?hsLang=fr) ![YouTube thumbnails202601](https://mkt.c2-itsm.com/hubfs/YouTube%20thumbnails202601.png) [M'inscrire au prochain webinaire](https://mkt.c2-itsm.com/fr/2026-01-webinaire?hsLang=fr) Astuces de pros et éditions spéciales ##### C2 en action : construire un flux de travail de A à Z | Webinaire C2 Apprenez à analyser, structurer et configurer un flux de travail dans C2. Ce webinaire présente les différences entre flux de travail et processus, ainsi que des exemples concrets de configuration et d'automatisation. [Voir la page de visionnement](https://mkt.c2-itsm.com/fr/2026-06-webinaire?hsLang=fr) ![YouTube thumbnails-2](https://mkt.c2-itsm.com/hubfs/YouTube%20thumbnails-2.png) ##### ITIL au-delà des TI : structurer vos services avec l’approche ESM ITIL est souvent perçu comme un cadre réservé aux équipes TI. En réalité, ses principes peuvent transformer la gestion des services à l’échelle de toute votre organisation. Dans ce webinaire, nous vous montrons comment appliquer l’ITIL à différents départements, RH, finances, juridique, opérations, grâce à l’approche Enterprise Service Management (ESM) [Voir la page de visionnement](https://mkt.c2-itsm.com/fr/2026-03-webinaire?hsLang=fr) ![YouTube thumbnails-1](https://mkt.c2-itsm.com/hubfs/YouTube%20thumbnails-1.png) ##### Les astuces de pros de l'équipe C2 ITSM Envie de booster votre gestion des services informatiques et curieux de découvrir les secrets de l'équipe C2 ITSM ? Alors ce webinaire est la ressource idéale pour un moment d'apprentissage et d'échange avec nos experts. Ce webinaire vous dévoile les meilleures astuces de notre équipe, qui utilise notre outil au quotidien pour gérer les services informatiques de nos clients. Vous verrez comment optimiser vos processus, simplifier vos tâches et profiter de nos fonctionnalités à leurs pleins potentiels. [Voir la page de visionnement](https://mkt.c2-itsm.com/fr/2024-05-webinaire?hsLang=fr) ![Slide1](https://mkt.c2-itsm.com/hubfs/Webinars/2024-05/Slide1.jpg) [![Série trucs & Idées](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/40013973/interactive-165288438594.png)](https://mkt.c2-itsm.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLKvdIDjyE3xlm9jwl5zwZWww7MKFE%2Fh7rum%2FW1FDL1HEBp3B0y43r8yQrDsTOjvVu6wH%2FzpTg8oEynRiQ6%2FENx53lb9%2Bhn04VNSNAcUDtM3tql3zYm%2Bq8K0p0jsQE6XYVuhkDBWLMp6mIRhOjccPiz1aGHmTcuoOTYl%2BysdMH9%2FXEqpgOndJBZBq1UPbdSV9Gc%2B5XMNDsAB4sp%2FBU5%2BZ%2Bo4tsvisKJVES%2FznoDrJYfIR1drGRVkT8yhTf7gFYeJRo9FbvdyMgU8kMLacg3uTexub12Tu%2B%2BgYSIE53vOsz7h8zecmxeYsvbsq1iMuONU7H6e8%2FwfmiVlqEdrqw%3D%3D&webInteractiveContentId=165288438594&portalId=40013973&hsLang=fr) ##### Édition questions et réponses: ITIL et C2 ITSM Dans ce webinaire spécial, nous souhaitions mettre en lumière vos besoins ! Nous avons pris VOS questions. Ensemble, nous avons passé 1 h à aborder les sujets les plus demandés et à présenter les réponses aux questions préalablement soumises par l'audience. [Voir la page de visionnement](https://mkt.c2-itsm.com/fr/2024-04-webinaire?hsLang=fr) ![Diapositive1](https://mkt.c2-itsm.com/hubfs/Webinars/2024-04/Diapositive1.jpg) ##### Démonstration: Département RH dans C2 ITSM - Centraliser vos demandes RH pour une gestion simplifiée. - Automatiser vos processus, comme l'intégration des nouveaux employés. - Assurer un suivi efficace des formations, certifications et suivis réglementaires. - Offrir une transparence et une traçabilité complètes dans vos opérations RH. [Voir la page de visionnement](https://youtu.be/yVq_VEDK7ig) ![YouTube thumbnails2](https://mkt.c2-itsm.com/hubfs/YouTube%20thumbnails2.png) ![Vos TI à votre façon Simplifiez votre gestion de services avec une plateforme flexible, puissante et à l'écoute de vos besoins.](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/40013973/interactive-183348176736.png) ### Le blog C2 ![7 freins qui ralentissent les projets ESM](https://mkt.c2-itsm.com/hs-fs/hubfs/7%20freins%20esm.jpg?width=370&height=260&name=7%20freins%20esm.jpg) ##### [7 freins qui ralentissent les projets ESM](https://blog.c2-itsm.com/fr/deploiement-esm-multidepartements?hsLang=fr) By [L'équipe C2](https://blog.c2-itsm.com/fr/author/lequipe-c2?hsLang=fr) 15 juillet 2026 Découvrez les 7 freins qui entravent le déploiement efficace de l'ESM et comment les surmonter pour... [Lire l'article](https://blog.c2-itsm.com/fr/deploiement-esm-multidepartements?hsLang=fr) ![ITIL au-delà des TI : structurer vos services avec l'approche ESM](https://mkt.c2-itsm.com/hs-fs/hubfs/ITIL%20au-del%C3%A0%20des%20TI%20%20structurer%20vos%20services%20avec%20lapproche%20ESM%20%282%29.png?width=370&height=260&name=ITIL%20au-del%C3%A0%20des%20TI%20%20structurer%20vos%20services%20avec%20lapproche%20ESM%20%282%29.png) ##### [ITIL au-delà des TI : structurer vos services avec l'approche ESM](https://blog.c2-itsm.com/fr/itil-structurer-vos-services-esm?hsLang=fr) By [L'équipe C2](https://blog.c2-itsm.com/fr/author/lequipe-c2?hsLang=fr) 10 août 2026 Découvrez comment ITIL et l'ESM peuvent structurer vos services internes, centraliser les demandes... [Lire l'article](https://blog.c2-itsm.com/fr/itil-structurer-vos-services-esm?hsLang=fr) ![Gestion des connaissances : bâtir une base de connaissances efficace](https://mkt.c2-itsm.com/hs-fs/hubfs/gestion%20base%20de%20connaissances.png?width=370&height=260&name=gestion%20base%20de%20connaissances.png) ##### [Gestion des connaissances : bâtir une base de connaissances efficace](https://blog.c2-itsm.com/fr/gestion-des-connaissances?hsLang=fr) By [L'équipe C2](https://blog.c2-itsm.com/fr/author/lequipe-c2?hsLang=fr) 26 août 2026 Découvrez comment bâtir une base de connaissances efficace pour centraliser l'information,... [Lire l'article](https://blog.c2-itsm.com/fr/gestion-des-connaissances?hsLang=fr) [![Picture1](https://mkt.c2-itsm.com/hs-fs/hubfs/Picture1.png?width=65&height=65&name=Picture1.png)](https://www.hubspot.com/) Avec C2 et l'ITSM, gérez vos services à votre façon grâce à une solution intuitive qui s’adapte à vos processus uniques.   - - - ### Fonctionnalités - [Centre de soutien](https://c2-itsm.com/fr/fonctionnalites/portail-libre-service/) - [Flux de travail et automatisation](https://c2-itsm.com/fr/fonctionnalites/flux-de-travail/) - [CMDB et gestion des actifs](https://c2-itsm.com/fr/fonctionnalites/gestion-des-actifs/) - [Intégrations et API](https://c2-itsm.com/fr/fonctionnalites/integrations/) ### Solutions - [Survol du produit](https://c2-itsm.com/) - [C2 pour les municipalités](https://c2-itsm.com/municipalites/) - [C2 pour l’éducation](https://c2-itsm.com/services-itsm-education/) - [C2 pour les fournisseurs de services TI](https://c2-itsm.com/fournisseurs-ti-msp/) - [C2 pour le secteur public](https://c2-itsm.com/secteur-public/) - [Automatisation des processus d’affaires](https://c2-itsm.com/automatisation-processus-affaires/) ###### Contactez-nous 1 800-889-3698 [info@c2itsm.com](mailto:info@c2itsm.com) [Centre de webinaires](https://mkt.c2-itsm.com/fr-ca/webinaire-hub?hsLang=fr) [Centre de ressources](https://mkt.c2-itsm.com/fr/toolbox?hsLang=fr) © Sherweb Inc., tous droits réservés [Vos droits de confidentialité |](https://images.sherweb.com/legal/C2-Annexe-de-Services.pdf) [Conditions d'utilisation](https://c2-itsm.com/fr/termes-et-conditions/) C2 est une entreprise de Sherweb ![Sherweb\_Logo-Full\_color-430px\_85px](https://mkt.c2-itsm.com/hubfs/Sherweb/Sherweb_Logo-Full_color-430px_85px.svg "Sherweb_Logo-Full_color-430px_85px")