--- title: Centre de ressources ITSM et ESM | Guides, webinaires et outils C2 description: "Explorez le centre de ressources C2 : guides ITSM, webinaires, études de cas et outils pratiques pour améliorer votre gestion des services et optimiser votre utilisation de C2." image: https://mkt.c2-itsm.com/hubfs/Landing%20pages/centre%20des%20ressources.png --- [Skip to content](https://mkt.c2-itsm.com/fr/toolbox#main-content) [![webinar logo](https://mkt.c2-itsm.com/hs-fs/hubfs/webinar%20logo.png?width=65&height=65&name=webinar%20logo.png)](https://c2-itsm.com/) - [Blogue](https://blog.c2-itsm.com/fr) - [Centre de webinaires](https://mkt.c2-itsm.com/fr/webinaire-hub) - [Centre de ressources](https://mkt.c2-itsm.com/fr/toolbox) - [Blogue](https://blog.c2-itsm.com/fr) - [Centre de webinaires](https://mkt.c2-itsm.com/fr/webinaire-hub) - [Centre de ressources](https://mkt.c2-itsm.com/fr/toolbox) Français - [Français](https://mkt.c2-itsm.com/fr/toolbox) - [Anglais](https://mkt.c2-itsm.com/toolbox) [Demander votre démo](https://mkt.c2-itsm.com/fr/demonstration?hsLang=fr) ## Guides, vidéos et plus ## **Découvrez le centre de ressources C2** Le centre de ressources C2 regroupe guides pratiques, webinaires, études de cas et outils conçus pour vous aider à améliorer votre gestion des services. Découvrez de bonnes pratiques ITSM et ESM, des démonstrations de la plateforme et des ressources pour tirer le maximum de C2.  ![zubIaads5PrR](https://mkt.c2-itsm.com/hubfs/zubIaads5PrR.png) ⮝ [Guides](https://mkt.c2-itsm.com/fr/toolbox#guides) [Vidéos](https://mkt.c2-itsm.com/fr/toolbox#videos) [Ressources](https://mkt.c2-itsm.com/fr/toolbox#ressources) [Études de cas](https://mkt.c2-itsm.com/fr/toolbox#etudes) [Communications C2](https://mkt.c2-itsm.com/fr/toolbox#comms) ## Guides   ![adminFr](https://mkt.c2-itsm.com/hs-fs/hubfs/Toolbox/img/adminFr.jpg?width=1200&height=800&name=adminFr.jpg) ## Guide de l'administrateur Ce guide complet est destiné aux administrateurs de C2. Il couvre les étapes de configuration de la plateforme, y compris la gestion de la structure, des catégories, des ressources, des catalogues de services, des tâches et des champs personnalisés. Il vous aidera à optimiser et personnaliser C2 selon les besoins spécifiques de votre organisation. [Télécharger](https://mkt.c2-itsm.com/hubfs/Toolbox/technical/C2%20ITSM%20-%20Guide%20de%20ladministrateur.pdf?hsLang=fr) ![resourcesFr](https://mkt.c2-itsm.com/hs-fs/hubfs/Toolbox/img/resourcesFr.jpg?width=1200&height=801&name=resourcesFr.jpg) ## Guide des resources Ce guide s’adresse aux personnes utilisant C2. Il présente en détail l’application : accès, navigation, gestion des billets, utilisation des tableaux de bord et plus encore. Idéal pour accompagner les utilisateurs dans la prise en main des fonctionnalités de C2. [Télécharger](https://mkt.c2-itsm.com/hubfs/Toolbox/technical/C2%20ITSM%20-%20Guide%20des%20ressources.pdf?hsLang=fr) ![TagFr](https://mkt.c2-itsm.com/hs-fs/hubfs/Toolbox/img/TagFr.jpg?width=1200&height=801&name=TagFr.jpg) ## Guide des balises Ce guide explique comment utiliser les balises dans C2. Les balises permettent de récupérer des informations spécifiques dans la base de données et de les insérer automatiquement dans les modèles de courriels, les notifications ou les appels API. Le guide présente les différentes entités disponibles, comme les billets, les clients et les éléments de configuration. [Télécharger](https://mkt.c2-itsm.com/hubfs/Toolbox/technical/C2ITSM-GuideBalises.pdf?hsLang=fr) ![SLAFr](https://mkt.c2-itsm.com/hs-fs/hubfs/Toolbox/img/SLAFr.jpg?width=1200&height=801&name=SLAFr.jpg) ## Guide des accords de niveau de services Ce guide présente les accords de niveau de service (SLA) dans C2. Il explique comment définir les objectifs, configurer les règles et appliquer les SLA dans les billets. Vous y trouverez également des exemples de rapports et de tableaux de bord pour suivre vos performances. [Télécharger](https://mkt.c2-itsm.com/hubfs/Toolbox/technical/C2ITSM-SLA-Fr.pdf?hsLang=fr) ![TIz0D345678ZZPbZR](https://mkt.c2-itsm.com/hs-fs/hubfs/Landing%20pages/CatalogueDeService_eBook/TIz0D345678ZZPbZR.png?width=350&height=233&name=TIz0D345678ZZPbZR.png) ## Bâtir un catalogue de services en 6 étapes Ce guide en six étapes vous aide à créer un catalogue de services clair et structuré. Suivez un processus simple pour mettre en place votre catalogue progressivement. [Télécharger](https://mkt.c2-itsm.com/fr/catalogue-de-services-ebook?hsLang=fr) ![h9$p4b9LU](https://mkt.c2-itsm.com/hs-fs/hubfs/h9$p4b9LU.png?width=4000&height=2663&name=h9$p4b9LU.png) ## Accompagnement en gestion de changement La gestion du changement organisationnel est essentielle lors de l’adoption de nouveaux outils et processus. Ce guide propose des bonnes pratiques pour faciliter la transition et mobiliser vos équipes. [Télécharger](https://mkt.c2-itsm.com/hubfs/Toolbox/Documents/ServicePro_AccompagnementChangement.pdf?hsLang=fr) ![Mk16gSArH](https://mkt.c2-itsm.com/hs-fs/hubfs/Mk16gSArH.png?width=400&height=266&name=Mk16gSArH.png) ## Power BI avec C2 : formation et accompagnement Apprenez à structurer vos données C2 et à créer des tableaux de bord Power BI clairs, utiles et adaptés à votre réalité opérationnelle. [Télécharger](https://mkt.c2-itsm.com/hubfs/FY26_OnePager_PowerBI-Fr.pdf?hsLang=fr) ![Landing page banner side images](https://mkt.c2-itsm.com/hs-fs/hubfs/Landing%20page%20banner%20side%20images.png?width=351&height=234&name=Landing%20page%20banner%20side%20images.png) ## Les astuces de pro Une collection de conseils pratiques, raccourcis et bonnes pratiques pour tirer le maximum de C2. Découvrez des idées simples pour gagner du temps et optimiser votre gestion des services. [Voir les astuces](https://mkt.c2-itsm.com/fr/astuces-de-pros?hsLang=fr) ## Vidéos   ![RFWi4L0rSw](https://mkt.c2-itsm.com/hs-fs/hubfs/Toolbox/img/RFWi4L0rSw.png?width=400&height=267&name=RFWi4L0rSw.png) ## Info-capsules C2 Nos capsules vidéo, conçues par nos experts internes, vous guident à travers les fondamentaux d’ITSM et d’ITIL, ainsi que les bonnes pratiques en gestion des services TI. Chaque capsule propose un concept clair à découvrir en quelques minutes. [Voir la liste de vidéos](https://youtube.com/playlist?list=PLldzNEUQLQYOxmHreqW2K4vM9ECtmQL5C&si=O-PsqiCOJ55oljIp) ![mK6XgyP9x](https://mkt.c2-itsm.com/hs-fs/hubfs/mK6XgyP9x.png?width=4000&height=2879&name=mK6XgyP9x.png) ## Démos C2 Découvrez plusieurs démonstrations de l'interface C2 au travers des éditions passées de nos webinaires. [Voir la liste de vidéos](https://youtube.com/playlist?list=PLldzNEUQLQYP4ppZFQq0jY9x7ICnMa5LW&si=92coaOrd2S-sUaQw) ![3fQGQIoRGk7](https://mkt.c2-itsm.com/hs-fs/hubfs/3fQGQIoRGk7.png?width=4000&height=2666&name=3fQGQIoRGk7.png) ## Centre des webinaires Découvrez nos webinaires à la demande sur ITSM, ESM et les meilleures pratiques en gestion des services. Démonstrations, conseils d’experts et cas concrets pour tirer le maximum de C2. [Voir les webinaires](https://mkt.c2-itsm.com/fr/webinaire-hub?hsLang=fr) ## Ressources C2   ![brochure-fr-FY26](https://mkt.c2-itsm.com/hs-fs/hubfs/brochure-fr-FY26.jpg?width=1920&height=1200&name=brochure-fr-FY26.jpg) ## Brochure C2 Un aperçu clair de la plateforme C2, présenté dans un format simple et facile à partager. [Télécharger](https://mkt.c2-itsm.com/hubfs/Toolbox/Documents/BrochureC2.pdf?hsLang=fr) ![Ul00UA91ppN](https://mkt.c2-itsm.com/hs-fs/hubfs/Ul00UA91ppN.png?width=400&height=267&name=Ul00UA91ppN.png) ## Fiche de produit C2 Un aperçu rapide des fonctionnalités clés de C2, de son architecture et de ses capacités de gestion des services. [Télécharger](https://mkt.c2-itsm.com/hubfs/Toolbox/OnePagers/C2%20ITSM%20-%20Fiche%20produit%20FR%20(2024).pdf?hsLang=fr) ![kpCVpecCMZ7](https://mkt.c2-itsm.com/hs-fs/hubfs/kpCVpecCMZ7.png?width=4000&height=2250&name=kpCVpecCMZ7.png) ## Services professionnels C2 Nos experts vous accompagnent pour tirer le maximum de C2. Analyse de vos processus, automatisations, tableaux de bord, intégrations et formation : nous vous aidons à structurer une plateforme efficace, durable et parfaitement adaptée à votre réalité. [Découvrir les services](https://c2-itsm.com/services-professionnels/) ![pAz7isZtLW](https://mkt.c2-itsm.com/hs-fs/hubfs/pAz7isZtLW.png?width=500&height=333&name=pAz7isZtLW.png) ## Base de connaissance Explorez notre bibliothèque de ressources pour découvrir des fonctionnalités, résoudre des enjeux courants et approfondir vos connaissances. [Consulter la base de connaissance](https://support.c2atom.com/portal#/portal-KB-grid) ![18310a4c3c5](https://mkt.c2-itsm.com/hs-fs/hubfs/18310a4c3c5.png?width=400&height=267&name=18310a4c3c5.png) ## C2 pour les municipalités Voyez comment C2 soutient les villes et organismes municipaux dans la gestion des services, le suivi des demandes et l’amélioration de la collaboration entre départements. [Télécharger](https://mkt.c2-itsm.com/hubfs/Toolbox/OnePagers/C2%20pour%20les%20villes%20-%20Solution%20ITSM.pdf?hsLang=fr) ![dd457546905fb351](https://mkt.c2-itsm.com/hs-fs/hubfs/dd457546905fb351.png?width=400&height=600&name=dd457546905fb351.png) ## C2 pour l'Éducation Découvrez comment C2 aide les établissements d’enseignement à centraliser les demandes, simplifier les processus et améliorer l’expérience des équipes et des étudiants. [Télécharger](https://mkt.c2-itsm.com/hubfs/Toolbox/OnePagers/C2%20pour%20Education.pdf?hsLang=fr) ## Études de cas   ![Beloeil](https://mkt.c2-itsm.com/hs-fs/hubfs/Beloeil.jpg?width=1104&height=801&name=Beloeil.jpg) ## Ville de Beloeil – Étude de cas Moderniser la gestion des services dans le secteur municipal. Découvrez comment la Ville de Beloeil a centralisé ses demandes et simplifié ses processus grâce à C2. [Lire l'étude de cas](https://mkt.c2-itsm.com/hubfs/Toolbox/Case%20studies/%C3%89tude%20de%20cas%20C2%20ITSM%20-%20Ville%20de%20Beloeil.pdf?hsLang=fr)   ![Email Header202507-1](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/40013973/interactive-181883501678.png) ## [→  Mettre mes coordonnées marketing complètes à jour](https://share.hsforms.com/1wZhI07A2TXaJf7JdeyPoNgntmz9) ## [→  Modifier mes abonnements aux communications C2](https://share.hsforms.com/1uHzTb3bmS_utcxfdO41-Mwntmz9) ## Série de webinaire C2 ## Découvrez l'ITSM La série de webinaires C2 , c’est l’endroit où les professionnels des TI se rencontrent pour faire le point sur leurs services TI. Chaque mois, nous accueillons des experts internes et externes afin de vous aider avec des concepts ITSM, ITIL, les nouvelles tendances de l’industrie, les bonnes pratiques, et des démonstrations C2. [Visitez le centre de visionnement](https://mkt.c2-itsm.com/fr/webinaire-hub?hsLang=fr) ![q26$bEaSc](https://mkt.c2-itsm.com/hubfs/Webinars/2023-10/q26$bEaSc.png) ## Besoin d'aide? #### Débutez votre projet ITSM avec confiance - C'est votre première fois à déployer un outil ITSM, ou un processus de gestion de changement? - Souhaitez-vous plutôt modéliser vos processus RH et automatiser l'ajout de nouveaux utilisateurs? - Votre catalogue de service est vieillissant, et a besoin de se faire rafraîchir ? - Un changement majeur TI s'annonce et vous avez besoin de conseil? Peu importe votre projet ITSM, notre équipe d'analystes d'affaires peut vous aider à passer d'une idée à réalité. Plutôt besoin d'une démo? Pas de problème. Il vous suffit de demander. [Demande de démo](https://mkt.c2-itsm.com/fr/demonstration?hsLang=fr) [Demande de projet](https://mkt.c2-itsm.com/fr/demande-de-projet?hsLang=fr) ## Blogue C2 ## Vos affaires à votre façon ![7 freins qui ralentissent les projets ESM](https://mkt.c2-itsm.com/hs-fs/hubfs/7%20freins%20esm.jpg?width=370&height=260&name=7%20freins%20esm.jpg) ##### [7 freins qui ralentissent les projets ESM](https://blog.c2-itsm.com/fr/deploiement-esm-multidepartements?hsLang=fr) par [L'équipe C2](https://blog.c2-itsm.com/fr/author/lequipe-c2?hsLang=fr) 15 juillet 2026 Découvrez les 7 freins qui entravent le déploiement efficace de l'ESM et comment les surmonter pour... [Lire l'article](https://blog.c2-itsm.com/fr/deploiement-esm-multidepartements?hsLang=fr) ![ITIL au-delà des TI : structurer vos services avec l'approche ESM](https://mkt.c2-itsm.com/hs-fs/hubfs/ITIL%20au-del%C3%A0%20des%20TI%20%20structurer%20vos%20services%20avec%20lapproche%20ESM%20%282%29.png?width=370&height=260&name=ITIL%20au-del%C3%A0%20des%20TI%20%20structurer%20vos%20services%20avec%20lapproche%20ESM%20%282%29.png) ##### [ITIL au-delà des TI : structurer vos services avec l'approche ESM](https://blog.c2-itsm.com/fr/itil-structurer-vos-services-esm?hsLang=fr) par [L'équipe C2](https://blog.c2-itsm.com/fr/author/lequipe-c2?hsLang=fr) 10 août 2026 Découvrez comment ITIL et l'ESM peuvent structurer vos services internes, centraliser les demandes... [Lire l'article](https://blog.c2-itsm.com/fr/itil-structurer-vos-services-esm?hsLang=fr) ![Gestion des connaissances : bâtir une base de connaissances efficace](https://mkt.c2-itsm.com/hs-fs/hubfs/gestion%20base%20de%20connaissances.png?width=370&height=260&name=gestion%20base%20de%20connaissances.png) ##### [Gestion des connaissances : bâtir une base de connaissances efficace](https://blog.c2-itsm.com/fr/gestion-des-connaissances?hsLang=fr) par [L'équipe C2](https://blog.c2-itsm.com/fr/author/lequipe-c2?hsLang=fr) 26 août 2026 Découvrez comment bâtir une base de connaissances efficace pour centraliser l'information,... [Lire l'article](https://blog.c2-itsm.com/fr/gestion-des-connaissances?hsLang=fr) [![Se rendre au blogue ��](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/40013973/interactive-181885125472.png)](https://mkt.c2-itsm.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLL5TDB%2FTOfVckCn2nsRmNewtMYUf2IC1elxJGFpiJ6wfm2ATUbYh99BvJ8xXv3Kz%2BoK7MjcerD1XVBgo7AAvrz2lLmW%2BARP362zJxeeiVnFNHR%2FCHlsrQjThafcEwLJXhNCTTGyIVdJcHQYoDtHzLmpIrPtypyvSja%2Bi7SnRQ%3D%3D&webInteractiveContentId=181885125472&portalId=40013973&hsLang=fr) [![Picture1](https://mkt.c2-itsm.com/hs-fs/hubfs/Picture1.png?width=65&height=65&name=Picture1.png)](https://www.hubspot.com/) Avec C2 et l'ITSM, gérez vos services à votre façon grâce à une solution intuitive qui s’adapte à vos processus uniques.   - - - ### Fonctionnalités - [Centre de soutien](https://c2-itsm.com/fr/fonctionnalites/portail-libre-service/) - [Flux de travail et automatisation](https://c2-itsm.com/fr/fonctionnalites/flux-de-travail/) - [CMDB et gestion des actifs](https://c2-itsm.com/fr/fonctionnalites/gestion-des-actifs/) - [Intégrations et API](https://c2-itsm.com/fr/fonctionnalites/integrations/) ### Solutions - [Survol du produit](https://c2-itsm.com/) - [C2 pour les municipalités](https://c2-itsm.com/municipalites/) - [C2 pour l’éducation](https://c2-itsm.com/services-itsm-education/) - [C2 pour les fournisseurs de services TI](https://c2-itsm.com/fournisseurs-ti-msp/) - [C2 pour le secteur public](https://c2-itsm.com/secteur-public/) - [Automatisation des processus d’affaires](https://c2-itsm.com/automatisation-processus-affaires/) ###### Contactez-nous 1 800-889-3698 [info@c2itsm.com](mailto:info@c2itsm.com) [Centre de webinaires](https://mkt.c2-itsm.com/fr-ca/webinaire-hub?hsLang=fr) [Centre de ressources](https://mkt.c2-itsm.com/fr/toolbox) © Sherweb Inc., tous droits réservés [Vos droits de confidentialité |](https://images.sherweb.com/legal/C2-Annexe-de-Services.pdf) [Conditions d'utilisation](https://c2-itsm.com/fr/termes-et-conditions/) C2 est une entreprise de Sherweb ![Sherweb_Logo-Full_color-430px_85px](https://mkt.c2-itsm.com/hubfs/Sherweb/Sherweb_Logo-Full_color-430px_85px.svg "Sherweb_Logo-Full_color-430px_85px")