Découvrez la puissance de C2 ITSM pour votre gestion de services TI

Simplifiez vos services TI avec un logiciel de gestion de services informatiques
flexible à votre portée.

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Maximisez vos services de soutien et la gestion support client

Orchestrez l’ensemble de vos opérations grâce à un outil de gestion des demandes robuste, bien au-delà du support informatique.  

Automatisez vos processus d'affaires et vos
flux de travail

Faites la gestion de vos workflows facilement au travers de tous les départements de votre organisation et optimisez votre efficacité avec des processus de services clients automatisés

Optimisez votre efficacité opérationnelle simplement avec un logiciel de gestion de services puissant et flexible. Offrez les bons services aux bons clients au bon moment grâce à C2 ITSM : l’une des meilleures solutions ITSM et logiciel ITIL dans le cloud au Québec.

Certains de nos clients

Obtenez une démo personnalisée

+ centralisation

Plus qu'un logiciel de helpdesk

C2 ITSM, c’est un logiciel ITSM sans modules ou surprises supporté par les bonnes pratiques de gestion des demandes ITIL. Le logiciel permet d’aligner toutes les étapes de la gestion du service client :

  • La gestion d’inventaire de toutes sortes
  • La gestion des services sous toutes ses formes
  • La gestion des incidents et la gestion des problèmes
  • La gestion des demandes de changements
  • La gestion du service à la clientèle ou helpdesk...
+ visibilité

Gestion d'inventaires et CMDB

Assurez le suivi des inventaires, actifs, ressources, contrats, et plus. La gestion d'inventaire permet de maintenir le contrôle sur nos ressources technologiques, de prévenir les problèmes et d'optimiser l'utilisation des actifs et du budget. Ce que permet un logiciel de gestion d'inventaire et CMDB ITSM tout-en-un: 

  • Équipement: La CMDB gère tous les types d'équipements, y compris les ordinateurs et les équipements réseau, en suivant précisément leur état et leur emplacement.

  • Logiciels: Elle gère les licences logicielles pour éviter les problèmes de non-conformité et d'achat inutile.

  • Contrats et licences: Les détails avec les fournisseurs sont stockés pour garantir respect des échéances et conformité.

+ productivité

Automatisation des processus

Améliorez les flux de travail de vos processus pour transformer l’efficacité de vos équipes au quotidien. Grâce à la gestion des flux de travail, vous pourrez créer plusieurs tâches accomplies par des workflows automatisés, laissant ainsi vos ressources se concentrer sur leurs expertises.

  • Anticipez les problèmes et passez à l’action avant qu’un incident soit détecté
  • Établissez des processus d’affectation précis et classez automatiquement vos priorités...
+ experience client

Centres de soutien pour tous

Au cœur de C2 ITSM se trouve notre passion pour les services clients, qu'il s'agisse de vos services offerts ou des services de support que nous vous proposons. Au-delà du logiciel de gestion de service: 

  1. Offrez à votre public un portail libre-service personnalisé pour leurs demandes.

  2. Gérez les demandes de manière structurée avec l'interface d'administration C2 ITSM.

  3. Bénéficiez de notre support complet grâce à nos vidéos explicatives, notre base de connaissances, notre équipe de support et nos analystes disponibles pour vos besoins plus complexes.

 Foire aux questions

Est-ce que C2 ITSM permet d'automatiser mes processus d'affaire?

Oui, même que c’est une des forces principales de C2 ITSM ! Comme aime le dire notre formatrice : « Si vous pouvez le communiquer, C2 ITSM peut l’automatiser. »

Approbations, notifications, processus d’escalade, priorisation et bien plus encore. Une fois mis en place, les flux de travail automatisés assurent une expérience utilisateur sans heurt pour vos clients et libèrent votre équipe. Traitez toutes les demandes rapidement et réglez tous vos billets, peu importe leur niveau de complexité. C2 prend en charge la hiérarchisation, l’affectation et l’escalade automatiques de toute demande basée sur le service et l’escalade hiérarchique ou fonctionnelle, selon des règles de flux de travail et/ou l’expiration d’horloge de niveau de service.


Notre solution peut prendre en charge l’assignation d’actifs de base, avancée et personnalisée. Chaque élément de configuration (CI) lié à un processus de demande ou à la gestion du flux de travail comprend des mesures pour une classification appropriée en fonction de vos unités commerciales, de vos clients ou de vos fournisseurs, ou une paramétrisation personnalisée pour les attributs pertinents (par exemple : quantité, coût, géolocalisation, etc.).

Est-ce que C2 ITSM fait la gestion d'inventaire TI?

Oui, en plus de la gestion des services informatiques, C2 ITSM a été conçu pour faire la gestion d'inventaire informatique (ITAM). Par contre, c'est bien plus qu'un logiciel inventaire. 

 

Avec C2 ITSM, il est facile de gérer un parc informatique ou tout autre type d’actif (CMDB). C2 dispose de puissantes capacités de gestion d’actifs. Il s’agit d’un point de contact unique et fiable pour gérer l’ensemble des relations, des services, des impacts et des stocks. Il comprend une base de données de gestion de la configuration (CMDB) pour garder une vue claire des utilisateurs et des actifs de toute nature (matériel, logiciels, licences, écoles, salles, équipement de location, etc.)

 

C2 vous permet de maintenir et de surveiller vos actifs informatiques et de les suivre grâce à une gestion proactive de la configuration. Vous pouvez facilement adapter les catégories à l’aide de champs personnalisés, gérer les relations et lier les billets (tickets) à l’équipement ou aux clients.

 

C2 fournit une interface graphique pour naviguer dans la base de données de gestion de la configuration (CMDB) et afficher les attributs des éléments de configuration (CI), y compris toute information pertinente que vous devez gérer, incluant les horaires, les garanties, les renouvellements, les éléments contractuels et de facturation ainsi que leurs relations.

Comment se déroule le déploiement de C2 ITSM dans une organisation?

Chaque implémentation C2 ITSM inclut une aide personnalisée et des jours de services professionnels. Le temps nécessaire à la mise en œuvre de C2 ITSM dépend des besoins et des exigences spécifiques à chaque projet. Une nouvelle implantation de C2 ITSM nécessite typiquement entre 5 et 20 jours de services professionnels. Les 5 à 20 jours de services professionnels C2 sont généralement répartis sur une période de 4 à 16 semaines en fonction de la disponibilité de votre équipe.

 

Une formule de services professionnels basée sur un concept de plan de projet est utilisée par nos équipes et est nécessaire pour toutes nouvelles implémentations C2 ITSM. Différents forfaits sont offerts en fonction des besoins de chaque client et des plans sur mesure sont disponibles.

 

Une fois que le projet est approuvé, un membre de notre équipe d'analyste d’affaires C2 ITSM sera affecté à votre projet. Votre analyste C2 ITSM coordonnera ensuite la réunion de lancement du projet  et tous les ateliers projet en fonction de votre plan d’implantation. Votre analyste C2 réalisera avec votre équipe la  personnalisation et la configuration de C2 détaillées dans votre plan de projet et vous accompagnera pendant toute la durée du projet. 

Comment C2 ITSM supporte ses clients?

C2 ITSM fournit un soutien technique 24/7 basé en Amérique du Nord en français et en anglais, accessible par téléphone, par courriel et via votre portail C2 ITSM.

 

Suite à la mise en production de C2 ITSM dans votre organisation, votre gestionnaire de projet C2 sera responsable de transférer votre compte à notre équipe de support et à votre gestionnaire de compte C2. Ceux-ci seront responsables du soutien en continu de votre compte et de vos services C2.

 

Les mises à jour de C2 sont effectuées tous les trimestres. Une notification de mise à jour ainsi qu’un document complet de notes de mise à jour seront envoyés par courriel à l’administrateur ou aux administrateurs de votre compte, et un avis sera publié dans la bannière de votre portail.

Est-ce possible d'avoir de l'aide avec notre projet de gestion de services TI?

Absolument! L'équipe d'analyste d'affaire C2 ITSM est disponibles pour vous aider dans la mise en place de votre outil. 

 

Vous cherchez à mettre en place les bonnes pratiques ITIL pour vos services informatiques? Souhaitez-vous plutôt modéliser vos processus RH et automatiser l'ajout de nouveaux utilisateurs? Peu importe votre projet ITSM, notre équipe d'analystes d'affaires peut vous aider à passer d'une idée à réalité. 

 

Débutons d'abord par une courte rencontre de prise de besoin et/ou démonstration via le formulaire ci-dessus. Notre équipe vous rencontrera pour bien saisir votre demande, vous poser quelques questions, et s'assurer de bien répondre à vos questions. 

Est-ce que C2 ITSM peut s'intégrer avec mes outils TI actuels?

C2 ITSM vous offre la possibilité de vous connecter facilement à un large éventail d'applications et de systèmes, et de partager automatiquement des informations importantes entre eux.

 

Toute la solution a été développée en utilisant des API, ce qui permet à d'autres outils de les exploiter. Notre panneau de gestion regroupe la documentation des API pour que vous puissiez consulter et modifier les données à partir de tout système tiers. Vous pouvez synchroniser les informations de vos utilisateurs, gérer votre inventaire et vous connecter à de nombreuses applications tierces.

 

Il est également possible de configurer un processus d'importation pour alimenter automatiquement la CMDB à l'aide de différentes sources à une fréquence prédéterminée.

Série de webinaire C2 ITSM

Découvrez l'ITSM

La série de webinaires C2 ITSM, c’est l’endroit où les professionnels des TI se rencontrent pour faire le point sur leurs services TI. Chaque mois, nous accueillons des experts internes et externes afin de vous aider avec des concepts ITSM, ITIL, les nouvelles tendances de l’industrie, les bonnes pratiques, et des démonstrations C2 ITSM.

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Blogue C2 ITSM

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Peu importe votre projet ITSM, notre équipe d'analystes d'affaires peut vous aider à passer d'une idée à réalité. Plutôt besoin d'une démo? Pas de problème. Il vous suffit de demander.