ITIL au-delà des TI :
structurer vos services avec l'approche ESM

Appliquez les bonnes pratiques ITIL à l’ensemble de votre organisation : RH, finances, juridique, services généraux et plus encore.

ITIL est souvent perçu comme un cadre réservé aux équipes TI.
En réalité, ses principes peuvent transformer la gestion des services au sein de toute l’organisation.

Grâce à l’Enterprise Service Management (ESM), les meilleures pratiques ITIL deviennent un levier stratégique pour structurer les demandes internes, réduire les délais de traitement, clarifier les responsabilités et renforcer la qualité de service dans tous les départements.

Dans ce webinaire magistral et concret, nous vous montrons comment adapter 6 processus ITIL certifiés aux réalités de différents secteurs de votre organisation.

Ce que vous apprendrez

• Comprendre simplement ITIL et l’ITSM
• Découvrir comment ITIL s’intègre à l’Enterprise Service Management
• Comprendre et adapter 6 processus ITIL clés à des départements non TI
• Structurer un catalogue de services interne efficace
• Appliquer immédiatement ces concepts dans votre organisation